6 hours ago
1
Kendari – Manajemen Bandara Haluoleo Kendari mengumumkan hasil penelusuran internal terkait video keluhan seorang penumpang pria Maskapai Pelita Air yang viral di media sosial pada Sabtu (28/3/2026).
Dari hasil investigasi yang dilakukan pada keesokan harinya, ditemukan adanya ketidaksesuaian antara kronologi yang disampaikan penumpang dengan keterangan petugas di lapangan.
Saat itu, penumpang pria yang belum diketahui identitasnya tersebut hendak melakukan penerbangan menuju Jakarta pada Sabtu (28/3).
Pelaksanaan brifing sekaligus evaluasi para petugas di wilayah kerja Bandar Udara (Bandara) Haluoleo Kendari. Foto: Istimewa. (29/3/2026).Adapun petugas bandara yang terlibat merupakan karyawan PT Global Sky Aviation (mitra ground handling), yakni Nur Azlina selaku petugas passenger service (pasasi), Suryani Syahrudin selaku siswa on job training (OJT) pasasi, serta Gede Frida Irmawan selaku personel Aviation Security (Avsec).
Kejadian tersebut bermula ketika pria itu sedang menuju area check-in pada pukul 09.04 Wita. Kemudian Nur Azlina menyapa dan menanyakan nama maskapai yang dicarinya. Namun, pria itu tidak menanggapi dan melanjutkan langkahnya menuju area counter check-in yang lain.
Di lokasi yang tidak jauh dari Nur Azlina, Suryani turut menyapa dan membantunya menuju antrean yang tepat, yakni Pelita Air, karena pria itu awalnya menuju antrean AirAsia.
Setelah melakukan check-in, ia kemudian berpindah tempat menuju ruang tunggu keberangkatan. Pada pukul 09.21 Wita, pria itu kembali mendatangi Nur Azlina dan menyampaikan sesuatu dengan cepat. Setelah itu, ia pun kembali ke ruang tunggu.
Suryani dan Gede Frida yang melihat hal tersebut langsung mendekati Nur Azlina dan menanyakan apa yang terjadi. Nur Azlina pun memberikan penjelasan. Mendengar tidak ada hal krusial yang terjadi, Suryani dan Gede Frida kembali ke posisinya masing-masing untuk lanjut bertugas.
Dari keterangan resmi yang diperoleh Kendariinfo, dinyatakan bahwa saat itu tidak ada petugas yang tertawa dan bersikap sebagaimana yang diutarakan pria itu. Petugas disebutkan hanya tersenyum dan menjalankan tugasnya sesuai standar operasional prosedur (SOP) pelayanan.
“Petugas juga menyampaikan bahwa tidak ada personel yang tertawa, melainkan hanya tersenyum sesuai SOP pelayanan. Setelah selesai check-in, pelapor kembali dan menegur dengan mengatakan agar petugas tidak melayani sambil tertawa. Petugas merasa bingung dan kemudian menyampaikan permintaan maaf,” demikian keterangan resmi pihak Bandara Haluoleo Kendari, Minggu (29/3).
Agar kejadian serupa tidak terulang lagi, seluruh petugas di wilayah kerja bandara tersebut dikumpulkan untuk mengikuti brifing yang juga menjadi momentum evaluasi.
Pihak bandara menyampaikan permohonan maaf terhadap ketidaknyamanan penumpang atas pelayanan yang diberikan. Berbagai keluhan yang disampaikan masyarakat menjadi dasar perbaikan seluruh aspek pelayanan.
“Pihak Bandara Haluoleo Kendari juga menyampaikan permohonan maaf apabila pengguna jasa merasa kurang nyaman atas kejadian tersebut. Masukan dari masyarakat menjadi perhatian serius dan akan dijadikan bahan evaluasi untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan di lingkungan bandara,” ujar manajemen bandara melalui keterangan resmi.
Dalam meningkatkan kualitas pelayanan, Bandara Haluoleo Kendari direncanakan akan menjalin kerja sama dengan Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia (BPSDM) Kementerian Perhubungan terkait pelatihan basic manner dan hospitality. Selain itu, pengecekan tingkat kepuasan penumpang juga akan dilakukan secara berkala.
Untuk diketahui, pria itu sebelumnya sempat menyampaikan keluhannya melalui akun TikTok bernama Eskrimmerkuri terkait pelayanan petugas bandara. Kejadian bermula saat dirinya tidak merespons ketika ditanya oleh salah seorang petugas perempuan. Ia mengaku saat itu tidak mendengar secara jelas.
Beberapa saat kemudian, ia melihat petugas tersebut mengeluarkan sikap yang menurutnya merendahkan pelanggan.
Saat dirinya masih berada kurang lebih 1 hingga 2 meter dari lokasi kejadian, ia menyebutkan petugas tersebut berkata, “Saya tanya tadi tidak jawab”, sambil tertawa. Hal itu dianggap tidak layak dilakukan oleh seorang petugas, apalagi masih berada di area kerja.
Viral Video Penumpang Keluhkan Pelayanan di Bandara Haluoleo Kendari, Humas: Masih Diselidiki
Post Views: 336
