1 day ago
8
Kendari – Rilis hasil investigasi dan rekaman CCTV yang dikeluarkan oleh manajemen Bandar Udara (Bandara) Haluoleo Kendari, Sulawesi Tenggara (Sultra), kembali ditanggapi seorang penumpang yang sebelumnya mengeluhkan pelayanan salah seorang petugas ground handling bandara tersebut.
Penumpang yang hendak melakukan penerbangan menuju Jakarta itu mengungkapkan kekecewaannya melalui unggahan video di akun Tiktok Eskrimmerkuri pada Senin (30/3/2026).
Ia menyampaikan bahwa kronologi kejadian yang ia ungkapkan sesuai dengan yang ia alami. Menurutnya, hal itu tentu tidak terdengar dalam rekaman CCTV yang dikeluarkan.
“Kronologi yang saya berikan sama sekali tidak ada yang berbeda. Yang saya bahas adalah poin membicarakan orang pada saat orangnya masih ada di situ dan itu adalah customer. Poin ini dan segala macamnya tidak akan kedengaran di CCTV,” ujarnya.
Dari banyaknya keluhan yang muncul pada kolom komentar di unggahannya, ia menyebut dirinya bukan satu-satunya penumpang yang mengeluhkan pelayanan bandara.
“Kita tinggal melihat komen-komennya bagaimana. Jadi, saya pikir kalau cuma satu orang yang ngomong, mungkin bisa diabaikan. Tapi, ini lebih dari dua dan bahkan banyak yang mengalami hal sama di bagian service, terutama di bandara,” bebernya.
Melalui unggahannya itu, ia mengaku hanya ingin pihak bandara berbenah, mengingat itu merupakan fasilitas umum yang menjadi titik keluar masuk para wisatawan. Ia turut menyampaikan permohonan maaf apabila keluhan tersebut dianggap mencemari bandara.
“Saya sangat kecewa dengan respons yang seperti ini. Bukannya evaluasi diri malah mencari pembenaran sana-sini. Tidak apa-apa kalau misalnya memang merasa saya mencemarkan nama bandara, saya minta maaf,” jelasnya.
“Sebenarnya itu murni untuk memperbaiki Bandara Haluoleo sendiri, karena itu merupakan titik temu di mana wisatawan bisa masuk dan keluar,” sambungnya.
Sebelumnya, rekaman CCTV tersebut dirilis bersamaan dengan keterangan pers Bandara Haluoleo Kendari pada Minggu (29/3).
Melalui rilis resmi itu, pihak bandara menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan penumpang terkait pelayanan yang diberikan. Pada hari yang sama, seluruh petugas di wilayah kerja bandara dikumpulkan untuk mengikuti brifing sekaligus evaluasi.
Untuk mencegah kejadian serupa, pihak bandara berencana menjalin kerja sama dengan Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia (BPSDM) Kementerian Perhubungan guna mengadakan pelatihan basic manner dan hospitality, serta mengecek survei kepuasan penumpang secara berkala.
“Bandara Haluoleo berkomitmen untuk terus memberikan pelayanan yang ramah, profesional, dan responsif kepada seluruh pengguna jasa penerbangan, demi menciptakan pengalaman perjalanan yang aman dan nyaman,” demikian keterangan resmi bandara.
Adapun kritik dan saran masyarakat dapat disampaikan melalui WhatsApp resmi Bandara Haluoleo Kendari di nomor 0811 400 993, Instagram resmi @bandarahaluoleo, atau melalui kanal pengaduan nasional LAPOR! di www.lapor.go.id.
Post Views: 152
